La inteligencia artificial ha dejado de ser una promesa para convertirse en una realidad que ya está impactando en el día a día de las empresas y entidades financieras y aseguradoras.
No hablamos de futuro. Hablamos de presente.
Y, sobre todo, hablamos de un cambio que no afecta solo a la tecnología, sino a algo mucho más relevante: cómo compiten las empresas y cómo toman decisiones los clientes.
Esta es una de las principales conclusiones del Informe IA 2026 deDITRENDIA, que analiza la evolución de la inteligencia artificial en España y en el mundo, poniendo el foco en su impacto real en negocio.
El gran cambio de la IA hoy: de tecnología emergente a estándar competitivo
Uno de los cambios más relevantes que refleja el Informe IA 2026 es que la inteligencia artificial ha dejado de ser una ventaja competitiva para convertirse en un requisito.
En 2025, el 88% de las organizaciones en el mundo declara utilizar algún tipo de tecnología de IA.
Esto implica un cambio importante:
- Antes: la IA diferenciaba
- Ahora: la IA es el punto de partida
Las empresas que no avancen en su adopción no solo perderán eficiencia, sino que comenzarán a quedarse atrás frente a competidores que ya están operando con modelos más ágiles, automatizados y orientados al dato.
El impacto real: eficiencia, pero también crecimiento
En la mayoría de las organizaciones, el uso de la IA se ha centrado inicialmente en mejorar la eficiencia:
- Automatización de tareas
- Optimización de procesos
- Reducción de costes
Y los resultados son claros: mejoras en productividad y, en muchos casos, también en ingresos.
Pero el verdadero potencial está en el siguiente nivel: la inteligencia artificial no solo permite hacer mejor lo que ya hacemos, sino que permite hacer cosas nuevas:
- Crear nuevos servicios
- Personalizar la experiencia de cliente a escala
- Tomar decisiones más rápidas y mejor informadas
El salto estratégico está en pasar de una IA orientada a eficiencia a una IA orientada a generación de valor.
Marketing: de segmentación a individualización
Uno de los ámbitos donde este cambio es más evidente es el marketing.
El 82% de los profesionales de marketing en el mundo ya utilizan la IA de los que el 39% ha integrado la IA en áreas concretas de su actividad, como la analítica, la automatización de campañas o la generación de contenidos, mientras que un 17% la utiliza de forma extensiva y transversal en múltiples canales y, un 26% se encuentra todavía en fase de exploración, evaluando casos de uso sin haberlos implementado plenamente
Pero lo relevante no es el dato, sino lo que hay detrás, ya que estamos pasando de:
- campañas a experiencias continuas
- segmentación a individualización
- contenido a contenido dinámico
La IA permite escalar la personalización, automatizar decisiones y optimizar en tiempo real.
Sin embargo, también introduce nuevos retos.
Muchos profesionales advierten del riesgo de homogeneización del marketing y del impacto en determinados roles. Esto refuerza una idea clave:
- La IA no sustituye al marketing.
- Requiere mejor marketing.
Más criterio, más estrategia y más diferenciación.
Banca y seguros: donde la IA ya es operativa
Los sectores financiero y asegurador son, probablemente, los que mejor ilustran el impacto real de la inteligencia artificial.
Uso de la IA en el sector financiero
En banca, la IA ya se aplica de forma generalizada en:
- detección de fraude
- gestión del riesgo
- automatización de procesos
- personalización de servicios
Y es que los servicios financieros representan otro de los ejes estratégicos del mercado de la IA. En 2025, la aplicación de IA en este sector ha alcanzado un valor de 25.400 millones de dólares, con previsiones que apuntan a 216.000 millones en 2030.
Uso de la IA en el sector asegurador
En seguros, el avance es igualmente relevante, especialmente en:
- gestión de siniestros
- suscripción de riesgos
- análisis de clientes
Aunque aquí aparece un matiz importante. Muchas iniciativas de uso de la IA en el sector seguros están aún en fase de piloto, lo que pone de manifiesto uno de los grandes retos actuales: escalar la IA dentro de las organizaciones.
En la actualidad, el 70% de las aseguradoras a nivel mundial está explorando o probando activamente soluciones de IA; sin embargo, solo un 22% ha logrado escalar estas iniciativas hasta su implantación en producción, mientras que un 25% permanece en fase de testing mediante pilotos o pruebas controladas y un 45% continúa en una etapa exploratoria, centrada en la evaluación de proveedores y casos de uso sin despliegues activos.
El gran cambio: el uso de la IA por el cliente
Más allá de la empresa, hay un factor que lo cambia todo: el cliente.
Cada vez más consumidores utilizan inteligencia artificial en su proceso de decisión:
- para buscar información
- para comparar opciones
- para descubrir productos
Esto está transformando el customer journey. Ya no es lineal. Es:
- más asistido
- más contextual
- más dinámico
Y esto tiene una implicación directa para las marcas:
- ya no compiten solo en buscadores
- compiten en entornos donde la IA recomienda, filtra y decide
Conclusión: la diferencia está en cómo se utiliza
El reto ya no es tecnológico, es estratégico
Uno de los aprendizajes más relevantes del informe es que el principal reto ya no es acceder a la tecnología, es saber qué hacer con ella.
Las barreras siguen siendo:
- falta de talento
- dificultad en la gestión del dato
- ausencia de estrategia clara
- retos de gobernanza
Por eso, la diferencia no estará en quién tiene IA, sino en quién es capaz de integrarla en su modelo de negocio.
El impacto de la IA hoy
La inteligencia artificial no es una tendencia más. Es un cambio estructural que está redefiniendo las reglas del mercado.
Las empresas que entiendan este cambio y actúen en consecuencia estarán mejor posicionadas para:
- competir
- innovar
- crecer
Las que no lo hagan, correrán el riesgo de quedarse atrás en un entorno donde la tecnología ya no es la diferencia. La diferencia está en cómo se utiliza para crear valor.
Descarga el informe completo
Si quieres profundizar en estos datos y tendencias, puedes descargar aquí el Informe IA 2026 de Ditrendia:
