Cada vez está más claro que la experiencia cliente no es suficiente en el entorno actual para conseguir una relación...
¿Estamos ante una nueva experiencia cliente? Resumen del debate
¿Ha cambiado la experiencia cliente con motivo de la crisis de 2020? Ese ha sido el tema de debate principal del segundo encuentro digital del...
Conoce la experiencia cliente de Toyota, Axa, Generali y Banc Sabadell
¿Cómo hacer frente al aumento de las expectativas de los clientes, que no sólo quieren que les ofrezcamos un gran producto a un precio acorde,...
¿Qué bancos europeos dan una experiencia digital más completa?
La COVID-19 ha acelerado innegablemente el uso digital de la banca durante los últimos meses y este contexto ha servido para conocer el nivel de...
La experiencia cliente digital y la relación entre CX > DX > UX
En un entorno de productos prácticamente iguales, sin diferencias, casi convertidos en “commodities”, en las que las innovaciones son rápidamente...
El ciclo de vida del cliente en un entorno digital
Hasta ahora Marketing se ha ocupado, principalmente, de ayudar en el proceso de captación de clientes, gestionando que se conozca la marca y los...
La experiencia cliente digital de la banca en España
La experiencia cliente cada vez es más digital y móvil (sobre todo en un entorno COVID), y la banca española es una de las más avanzadas de Europa...
