Clasificación de la banca retail en Europa

Un centenar de bancos europeos analizados

La plataforma D-Rating mide el rendimiento digital de la banca minorista en Europa, con cerca de 100 bancos analizados, ubicadas en 15 países:

• Alemania
• Bélgica
• España
• Italia
• Francia
• Países Bajos
• Polonia
• Portugal
• Reino Unido
• Suecia
• ...

800 indicadores recogidos

1. Propuesta Digital

Este módulo agrega 400 indicadores que evalúan:

1. Journeys: desde el alta como cliente hasta operativa bancaria. Los compradores misteriosos realizan diferentes recorridos, y nuestros bots registran datos relevantes que alimentan nuestra base de datos.
2. Canales de contacto: tanto en redes sociales como en la web y App. Se prueba su disponibilidad, tiempo de respuesta y fiabilidad, tanto en el lado de los potenciales clientes (área pública) como en el de los clientes (zona privada).
3. Ofertas y funcionalidades: observamos la gama de productos y servicios disponibles en soportes digitales, y las características proporcionadas en la aplicación de banca móvil como en la web.

2. Estado de uso de los canales digitales

Este módulo incluye 200 indicadores que evalúan:

1. App: medimos, a través de los datos proporcionados por nuestro partner App Annie, el nivel de uso de las aplicaciones tanto en Android como en iOS, y el nivel de satisfacción expresado por los clientes (valoraciones, reseñas).
2. Web: utilizando en parte los datos proporcionados por SimilarWeb, evaluamos el nivel de uso de los sitios web de las empresas, las frecuencias, el origen, el volumen de tráfico y el rendimiento técnico de los sitios web.
3. Redes sociales: utilizando nuestros rastreadores propietarios, medimos el engagement, la variación del volumen de seguidores, y también el tráfico generado por Facebook, Twitter, Instagram o Youtube a la web.

3. Dinámica transformadora

Este módulo se basa en 200 indicadores que evalúan:

1. Tecnología e Innovación: evaluamos las diferentes tecnológias utilizadas por las empresas, sus inversiones en digital y las diferentes patentes registradas.
2. Integración operativa: con excelencia operativa, en canales de contacto, la búsqueda de perfiles digitales o la integración phygital entre canales digitales y sucursales.
3. Atracción de Talento: medimos el desempeño de los procesos de reclutamiento utilizando herramientas digitales y entorno de trabajo si es adecuado para los nuevos perfiles digitales.