El tiempo va pasando, pero hay cosas que me parece increíble que a estas alturas todavía se sigan sin corregir, así que...
Repensemos los procesos de relación con el Cliente [Opinión]
En un entorno tan complejo y competitivo como el actual y de profundos cambios, la necesidad de replantearnos todo lo que hacemos en nuestra...
Del cliente que obedece al cliente soberano [Opinión]
No sé si eres consciente del origen de la palabra Cliente.
Gestión de datos, experiencia de cliente, AR, marca, Fintech e Insurtech...
Representantes de empresas del sector como AXA, Banco Sabadell, BBVA, Generali o MetLife, de otros sectores como Alain Afflelou, Avios, Toyota o...
Big data proactivo y experiencia cliente de calidad, claves en el futuro del marketing
La semana pasada se celebró en ESADE Alumni el evento ¿Cómo será el futuro del marketing en Banca y Seguros? en el que profesionales de los sectores...
Cómo conseguir la lealtad de los clientes - La fidelización de clientes
Contar con un buen feedback de los clientes, unificar todos los datos en un único punto, personalizar al máximo nuestra experiencia con los clientes,...
Banca: dime por qué canal hablas a tus clientes y te diré lo contentos que están
En el mundo, 9 de cada 10 clientes de banca que visita una sucursal se siente satisfecho o muy satisfecho con la experiencia, pero aún no ocurre lo...
