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title: Las 15 tendencias de marketing en 2018 para banca y seguros
description: "Resumen y conclusiones del Informe ditrendia 2018: Tendencias de Marketing Entidades Financieras y Aseguradoras"
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[Blog MKTefa-Marketing para Entidades Financieras y Aseguradoras](https://mktefa.ditrendia.es/blog)

# [Las 15 tendencias de marketing en 2018 para banca y seguros](https://mktefa.ditrendia.es/blog/las-15-tendencias-de-marketing-en-2018-para-banca-y-seguros)

 Escrito por [ditrendia](https://mktefa.ditrendia.es/blog/author/ditrendia) | 7 de marzo 2018

La consultora de estrategia digital **ditrendia**, en colaboración con la **Asociación de Marketing de España-MKT**, a través de su Comisión Técnica de Marketing para Entidades Financieras y Aseguradoras-MKTefa, y con el apoyo de **MMA Spain** presenta su nuevo , en el que subraya las principales tendencias que afectarán al sector bancario y asegurador este año, agrupadas en 15 tendencias.

*“Muchas de las tendencias que destacamos en nuestro  de 2017 aún están vigentes y las compañías financieras y aseguradoras están reaccionando ante ellas de diferentes maneras y siguen en su radar. Es hora de dar un paso más, viendo cómo afecta la nueva normativa al marketing que realizamos, realizando un marketing más analítico y centrado en medir los ingresos que aporta nuestro marketing, personalizar de verdad nuestra oferta y repensar nuestra presencia móvil para dar un paso más allá en la experiencia cliente”* afirma Fernando Rivero, CEO de **ditrendia**.

## Las 15 tendencias que impactarán en el marketing del sector financiero y asegurador

Las conclusiones del Informe se pueden resumir en **15 grandes tendencias de marketing** que estarán muy presentes a lo largo de todo el año y que forman parte del **Radar de Tendencias**:

1. Garantizar la **privacidad y confianza** son importantes para los clientes, y la **nueva** **normativa** como el **GDPR** o el **IDD**, afectarán a nuestro marketing.
2. El cliente debe estar realmente en el centro de todo lo que hacemos y desde Marketing debemos ir un paso [**más allá de la experiencia cliente**](https://mktefa.ditrendia.es/blog/tendencias-en-banca-y-seguros-para-2018)y tratar de que toda la organización mire en la misma dirección y no sea una iniciativa aislada de Marketing. Para ello tiene que afectar a procesos, productos, canales y a las personas que brindan esa experiencia y, desde Marketing, debemos ser impulsores de este cambio global en la Cultura Corporativa.
3. Todo lo que hagamos en Marketing debe estar ligado a una [**métrica de ingresos**](https://mktefa.ditrendia.es/blog/tendencias-en-el-sector-seguros-en-2017)para ganar credibilidad a nivel interno y contar con más presupuesto.
4. Conocer qué funciona mejor, qué trae más negocio, qué influye más en la fidelización,… tenemos que hacer un [**marketing más analítico**.](https://mktefa.ditrendia.es/blog/analitica-de-datos-banca-seguros)
5. La [**personalización** **de nuestro marketing**](https://mktefa.ditrendia.es/blog/inbound-marketing-marketing-contenidos)es vital para acercarnos a nuestros clientes y generar confianza con ellos. Usemos los datos para ello.
6. Pongamos [**fin a los silos**](https://mktefa.ditrendia.es/blog/ponencias-mktefa-smarketing-alinear-marketing-y-ventas): Marketing no puede estar aislado, debe trabajar más con Ventas, Finanzas (saber qué genera ingresos) y Tecnología, entre otros.
7. Las entidades tienen que preocuparse por [**generar** **confianza**](https://ditrendia.es/es-necesaria-una-remodelacion-de-la-relacion-con-los-clientes-conclusiones-del-9o-foro-profesional-mktefa/) siendo **más** **transparentes** y verdaderos asesores para sus clientes (sin engaños o mala praxis), sobre todo en un entorno en el que las **noticias falsas** empiezan a separarse de la política para llegar al ámbito empresarial.
8. Cada vez se prevé [**más presupuesto al entorno digital**](https://mktefa.ditrendia.es/blog/el-papel-del-marketing-en-la-transformaci%C3%B3n-digital), pero debemos hacerlo con inteligencia, midiendo todo, reconfigurando la experiencia cliente y redefiniendo la estrategia digital, y, sobre todo, [**repensar móvil**](https://mktefa.ditrendia.es/blog/todas-las-estad%C3%ADsticas-sobre-m%C3%B3viles-que-deber%C3%ADas-conocer-mwc18): posibilidad de comunicarse con nosotros a través de mensajería instantánea, tener las webs realmente adaptadas al móvil, procesos móviles pensados para facilitar la vida al cliente, acceso a vídeos y contenidos ex profeso para el móvil…
9. Siri, Cortana, Bixby, Alexa, Aura y otros **asistentes virtuales** como Amazon Echo, Google Home, Apple Homepod o Movistar Home, junto a los [**chatbots**](https://mktefa.ditrendia.es/blog/chatbots-banca-y-seguros) han llegado para quedarse y gracias a la [**inteligencia artificial**](https://mktefa.ditrendia.es/blog/innovacion-tendencias-tecnologia-en-banca-y-seguros)van aprendiendo, permitiendo dar un mejor servicio y modificando las expectativas de los clientes.
10. La [**ciberseguridad**](https://mktefa.ditrendia.es/blog/tendencias-marketing-entidades-financieras-aseguradoras-2017) puede afectar mucho a las áreas de marketing por los más problemas de confianza que se pueden generar tras un posible ataque, siendo bancos y aseguradoras un blanco apetecible. Además, puede convertirse en un negocio el cubrir esos riesgos que se van generalizando.
11. Las [**Fintech e Insurtech**](https://mktefa.ditrendia.es/blog/fintech-e-insurtech-microservicios-diseñados-para-el-cliente)siguen en nuestro radar, pero ahora más como partners, en vez de enemigos…aunque alguno nos podrá afectar.
12. Los [**micro-influencers**](https://ditrendia.es/ditrendia-en-el-pais-y-cinco-dias-hablando-sobre-influencer-marketing/), van a seguir siendo importantes este año para llegar a nuestros clientes de una manera que les aporta credibilidad y empatía. Localizar los correctos y usarlos como embajadores de la marca será vital para sacarles partido y así generar confianza en clientes cada vez más agnósticos.
13. Las [**GAFA-Google/Amazon/Facebook/Apple**](https://mktefa.ditrendia.es/blog/10-ejemplos-de-tendencias-en-banca-y-seguros-para-2018)son una amenaza real para el sector y ya han empezado a ofrecer servicios financieros o aseguradores en otros países: manejan muchos datos y tienen la confianza de millones de usuarios. Puede que este año no afecte, pero tengámoslo en nuestro radar.
14. Los [**pagos móviles**](https://mktefa.ditrendia.es/blog/qué-es-lo-que-vamos-a-ver-en-el-futuro-de-los-pagos-móviles)con Apple Pay, Samsung Pay y Google Pay, así como nuevos entrantes como Orange o WhatsApp van a ir en aumento.
15. Pensar nuevos [**servicios basados en datos**](https://mktefa.ditrendia.es/blog/tendencias-en-banca-y-seguros-para-2018)del conjunto de los clientes que podemos ofrecer, es algo que deberíamos valorar este año.

## Lo que se avecina: el nuevo papel del marketing

El  recoge también un análisis del papel de la dirección del marketing en este nuevo entorno para el que ha contado con las opiniones, de **Guillermo Calderón** Director Experiencia Cliente & Distribuidor de **Generali, David Jiménez Castrillo,** Subdirector General de Marketing e Innovación de **Santalucía** y **Angel Viñas Portillo** Director Innovación, Marketing y Comunicación de **Shopnet Brokers.**

Como conclusiones se destaca

- Que el papel de los directores de marketing está ganando peso en la toma de decisiones de negocio.
- La transformación digital en las empresas es ya una línea estratégica que está presente absolutamente en todas ellas
- Y se espera que la Dirección de Marketing comprenda el panorama competitivo actual para articular y predecir qué mercados, productos, servicios o estrategias de ejecución que impulsarán el mayor crecimiento.

En este entorno, gana peso la capacidad de los CMOs de seleccionar, integrar y aplicar las tendencias tecnológicas para ponerlas al servicio de los resultados de la empresa, sacar valor a la parte analítica del marketing y mejorar la experiencial cliente en todos y cada uno de los momentos de interacción con él.

## Otras tendencias que afectan al sector

Para concluir, el informe recoge las tendencias más relevantes para este año según las opiniones de **Vicente Aguado,** ‎Experto en Marketing Asegurador, **Jesús Beltrán,** Experto en Desarrollo de Negocio Asegurador, **Óscar Herencia,** Director General para España & Portugal de **MetLife**, **Patricia Jiménez,** Directora de Comunicación y Marketing para España & Portugal de **MetLife**, **Alfonso Linares,** ‎Desarrollo de Negocio de **Correduidea** y **Patricio Torres,** Director Canal Internet de ‎**Plus Ultra Seguros.**

Accede al informe completo desde aquí:

[Ver post completo](https://mktefa.ditrendia.es/blog/las-15-tendencias-de-marketing-en-2018-para-banca-y-seguros)

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